Envíos y Devoluciones

1. Zonas de envío y tarifas

Los plazos son estimados y pueden variar. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a tasas aduaneras locales que corren por cuenta del comprador.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos realizados antes de las 14:00h (hora peninsular) en días laborables se procesan y envían el mismo día. Los pedidos posteriores o en fines de semana/festivos se procesan el siguiente día laborable.

3. Embalaje

Todos los productos se embalan con protección especial: cajas de cartón reforzado, burbujas de aire y relleno para evitar movimiento. Las Booster Boxes se envuelven individualmente para garantizar que lleguen en perfecto estado.

4. Seguimiento

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contacta con nosotros en info@tenkaitcg.com.

5. Pre-orders (reservas)

Los productos en reserva se cobran en el momento de la compra. Se envían en cuanto los recibimos del distribuidor, normalmente en la fecha de lanzamiento oficial.

Puedes cancelar un pre-order en cualquier momento antes del envío y recibirás un reembolso completo. Si el precio baja entre la reserva y el lanzamiento, te aplicaremos automáticamente el precio más bajo.

6. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. El producto debe:

• Estar en su embalaje original, sellado y sin abrir.
• No haber sido manipulado ni presentar signos de uso.
• Incluir todos los accesorios y elementos originales.

Importante: no se aceptan devoluciones de productos abiertos o desembalados. Al tratarse de productos coleccionables sellados, una vez abierto el producto pierde su condición de sellado y su valor de mercado.

7. Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros en info@tenkaitcg.com con tu número de pedido y motivo.
2. Te enviaremos las instrucciones y dirección de devolución.
3. Envía el producto debidamente embalado. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.
4. Una vez recibido y verificado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días por el mismo método de pago.

8. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con defecto de fábrica, contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del producto y embalaje a info@tenkaitcg.com. Nos haremos cargo del reemplazo o reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

9. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos cuyo precinto o sellado original haya sido roto o manipulado.
• Productos dañados por uso incorrecto o negligente del comprador.
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 14 días naturales.

10. Garantía

Todos los productos son originales de Bandai y están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años. Si un producto presenta un defecto de origen dentro de este periodo, contacta con nosotros y gestionaremos la reparación, sustitución o reembolso.

11. Contacto

• Email: info@tenkaitcg.com
• Horario: lunes a viernes de 10:00 a 18:00h (hora peninsular).
• Tiempo de respuesta: máximo 24h laborables.